برچسب: تجربه مشتری

نقطه تماس (Touchpoint) مشتریان: نقطه‌ی تعامل بین برندها، کسب‌وکارها، محصولات و مشتریان

در طراحی تجربه‌ی مشتری و بازاریابی به همان اندازه تعریف متفاوت برای اصطلاح «نقطه تماس» وجود دارد که در منوی اکثر رستوران‌ها می‌توانید چاشنی و دسر پیدا کنید؛ اما چرا؟ زیرا این دو تخصص در دهه‌های اخیر به‌سرعت در حال

روز پزشک: نقش طراحی خدمات (service design) در مراقبت‌های پزشکی و بهداشتی

روز پزشک مبارک! امروز ۱ شهریور ۱۴۰۰ مصادف است با زادروز ابو علی سینا و «روز پزشک». به همین مناسبت تصمیم گرفتیم در این مقاله به طراحی خدمات و نقش آن در نظام سلامت و مراقبت‌های بهداشتی بپردازیم. تحول دیجیتال

۶ اصل طراحی خدمات که به شما برای دستیابی به مشتریان کمک می‌کند

اهمیت طراحی خدمات در چیست سه ماه پیش، در یک مصاحبه‌ی گروهی برای یک موقعیت شغلی در شرکت «دیستیلد»، راب اوزبی از من پرسید: «اگر بخواهم یک ظهر شنبه در سیاتل، «قهوه» را در گوگل سرچ کنم، ماجرا چه‌شکلی خواهد