نقطه تماس (Touchpoint) مشتریان: نقطه‌ی تعامل بین برندها، کسب‌وکارها، محصولات و مشتریان
در طراحی تجربه‌ی مشتری و بازاریابی به همان اندازه تعریف متفاوت برای اصطلاح «نقطه تماس» وجود دارد که در منوی اکثر رستوران‌ها می‌توانید چاشنی و دسر پیدا کنید؛ اما چرا؟ زیرا این دو تخصص در دهه‌های اخیر به‌سرعت در حال